Політика повернення та відшкодування
Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Xarnivo — Рух у ритмі. Ми цінуємо вашу довіру.
Останнє оновлення: 9 лютого 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування (надалі – "Політика") регулює порядок та умови повернення товарів, придбаних на веб-сайті Xarnivo — Рух у ритмі, та відшкодування їх вартості. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена.
- Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
Для цифрових товарів та послуг умови повернення розглядаються індивідуально, зазвичай до моменту активації або першого використання послуги.
3. Процес повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про намір. Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте та відправте товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправка здійснюється за ваш рахунок через службу доставки "Нова Пошта" на адресу, яку надасть наш менеджер.
- Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо відшкодування коштів протягом 7 робочих днів. Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату.
Наступні кроки: Після відправлення запиту на повернення ви отримаєте автоматичне підтвердження на вашу електронну пошту. Наша команда розгляне його протягом 1-2 робочих днів та зв'яжеться з вами для надання інструкцій щодо відправки.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже був наданий або активований.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.
5. Обробка даних та Cookies
Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити певні персональні дані (ім'я, контактна інформація, деталі замовлення). Ми робимо це у відповідності до нашої Політики конфіденційності. Наш сайт також використовує файли cookie для забезпечення належної функціональності.
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Строго необхідні | Забезпечення базової функціональності сайту, як-от сесії користувачів та безпека. | session_id, csrf_token |
| Аналітичні | Збір анонімної інформації про використання сайту для його покращення. | _ga, _gid (Google Analytics) |
| Функціональні | Запам'ятовування ваших налаштувань (мова, регіон) для персоналізації досвіду. | lang, currency |
6. Юридичні аспекти
Зобов'язання сторін: Покупець зобов'язується дотримуватися умов цієї Політики для успішного повернення товару. Продавець зобов'язується здійснити відшкодування у встановлені терміни за умови дотримання Покупцем усіх вимог.
Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю товару, що повертається. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки.
Застосовне право: Ця Політика та всі відносини, що з неї випливають, регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 68 392 57 14
- Адреса для кореспонденції: Україна